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IT Service Desk Manager (m/w/d)

Stuttgart |
Permanent
Referenznummer: 1272
Bereich: Handel
Beginn: Q2/2024
Dauer:
Anstellungsart: Permanent
Kontakt
Bibiana Wrezounik
b.wrezounik@sirato-group.com
+49 89 5991822 605
Anstellungsdauer: Unbefristet
Branche: Handel
Fähigkeiten: Ausgezeichnete Kenntnisse des Microsoft Betriebssystems und der wichtigsten Office-Anwendungen (Win10 und Office 2016/O365)
Idealer Startzeitpunkt: ASAP
Mögliches Gehalt: Konkurrenzfähig, abhängig von Erfahrung und Qualifikation
Einsatzort: Stuttgart, Deutschland

Aufgaben:
  • Bearbeitung aller eingehenden Tickets und Serviceanfragen, einschließlich Kategorisierung, Priorisierung und Triage gemäß den Service-Desk-Verfahren.
  • Zeitnahe Bereitstellung von 1st- und 2nd-Line-Support und Koordination des 3rd-Line-Supports bei Bedarf für alle IT-Infrastruktur-Services und Business-Applikationen, um eine rasche Lösung technischer Probleme sicherzustellen.
  • Aufbau und Optimierung interner IT-Prozesse und -Richtlinien.
  • Verantwortung für die Kommunikation mit Drittanbietern bezüglich Support und Wartung.
  • Beschaffung, Konfiguration und Bereitstellung neuer Desktop-Hardware und -Software nach Bedarf.
  • Mitwirkung an Infrastrukturprojekten.
  • Erstellung und Aktualisierung von Benutzerdokumentationen und Schulungen.
  • Übernahme weiterer IT-Themen wie CRM-Implementierung, Digitalisierung und Analytics (ungefähr 25% Ihrer Zeit).

Qualifikationen:
  • Deine ausgezeichneten zwischenmenschlichen und kommunikativen Fähigkeiten, sowohl in Deutsch als auch in Englisch, ermöglichen es dir, effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zusammenzuarbeiten, um optimale Lösungen für alle zu finden.
  • Du bist eine selbstmotivierte und hilfsbereite Person, die in der Lage ist, ihre Arbeitslast eigenständig zu priorisieren.
  • Als gut organisierter Multi-Tasking-Manager kannst du mehrere Prioritäten gleichzeitig bewältigen.
  • Du bist ein echter Teamplayer und trägst durch deine Problemlösungsfähigkeiten zu schnellen Lösungen bei.
  • In deiner Rolle stellst du stets hohe Ansprüche an deinen Support und zeichnest dich durch deine hohe Einsatzbereitschaft aus.